Políticas de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Giói Café
 
Na Giói Café, buscamos oferecer produtos de alta qualidade e garantir sua satisfação com cada compra. No entanto, entendemos que, em algumas situações, pode ser necessário realizar uma troca ou devolução. Nossa política de trocas e devoluções foi criada para atender você da melhor maneira possível.
 
1. Condições para Troca ou Devolução:
 
Aceitamos trocas ou devoluções nas seguintes situações:
 
Produto com defeito de fabricação: Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Produto danificado no transporte: Se o seu pedido chegou com a embalagem violada ou o produto danificado, entre em contato imediatamente.
Produto incorreto: Se você recebeu um produto diferente do que foi pedido, solicitamos que nos notifique em até 7 dias corridos após o recebimento.
Arrependimento de compra: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento, para desistir da compra realizada em nosso site.

2. Procedimento para Troca ou Devolução:
 
Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:
 
Entre em contato conosco: Envie um e-mail para sac@biotechcaps.com.br com o número do pedido, uma descrição do problema e, se possível, fotos do produto.

Aguarde nossa orientação: Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para devolução ou troca do produto.

Envio do produto: Em caso de devolução, você deverá enviar o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal. O custo do envio será por conta da Giói Café em caso de defeito ou erro no pedido.

3. Condições de Reembolso:
 
Forma de reembolso: O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento original:
 
Cartão de crédito: O estorno será realizado na fatura do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

Boleto bancário ou Pix: O valor será depositado em conta corrente em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.

Valor do reembolso: O valor reembolsado incluirá o valor pago pelo produto e, se aplicável, o frete de devolução.
 
4. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução:
 
Produtos abertos, com indícios de uso ou que não estejam em sua embalagem original.

Produtos adquiridos em promoções ou liquidações, salvo em casos de defeito.

5. Prazo para Troca ou Devolução:
 
O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

O prazo para envio do produto de volta será informado por nossa equipe após o contato inicial.

6. Atendimento ao Cliente:
 
Caso tenha alguma dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo e-mail sac@biotechcaps.com.br ou pelo telefone (11) 2610-1800